Ma carte est refusée
C'est frustrant, on sait. Voici les raisons les plus fréquentes, par ordre :
Le code de validation par SMS n'est pas arrivé ou n'est pas validé
Pour ta sécurité, la plupart des banques françaises t'envoient un SMS ou une notification pour valider chaque paiement en ligne.
- Regarde ton téléphone (SMS et notifications de ton app bancaire)
- Si tu n'as rien reçu, attends 30 secondes et clique sur "Renvoyer"
- Vérifie que ton numéro de portable est bien à jour côté banque
Tu as atteint le plafond de ta carte
Certaines cartes ont un plafond hebdomadaire ou mensuel. Si tu approches du plafond, ta banque refuse. Vérifie dans ton app bancaire, ou essaie avec une autre carte.
Ta carte est expirée
Va dans Mon abonnement → Gérer mon abonnement → Mettre à jour la carte.
C'est une carte virtuelle ou prépayée
Certaines cartes (Revolut basique, prépayées anonymes, cartes cadeau) ne fonctionnent pas pour les abonnements qui se renouvellent chaque mois. Utilise plutôt une carte bancaire classique.
Mon paiement est passé mais je n'ai pas accès au plan
Pas de panique, c'est rare mais ça peut arriver. Voilà la marche à suivre :
- Attends 30 secondes à 1 minute (notre serveur reçoit l'info après le paiement)
- Rafraîchis la page (Cmd+R sur Mac, Ctrl+R sur Windows)
- Déconnecte-toi et reconnecte-toi
- Vérifie l'email de confirmation envoyé par Stripe (ton fournisseur de paiement) à ton adresse
Si après 5 minutes ton accès n'est toujours pas débloqué, écris-nous à support@cairntalent.com avec le numéro de paiement (commence par pi_ ou cs_, on le trouve dans l'email de Stripe). On débloque manuellement sous 2 heures en semaine.
J'ai été facturé alors que j'avais annulé
D'abord, vérifie quand tu as annulé :
- Si tu as annulé avant la date de renouvellement → tu ne dois pas être facturé. Vérifie l'email d'annulation reçu, et écris-nous si tu vois quand même un débit
- Si tu as annulé après la date de renouvellement → la facture du mois en cours est due (mais c'est la dernière, ton plan s'arrête à la fin du mois)
En cas de doute, envoie-nous une capture d'écran de l'email d'annulation et de la facture qui te pose problème, à support@cairntalent.com.
Je veux mes factures
Toutes tes factures sont disponibles en PDF depuis le portail sécurisé :
Mon abonnement → Gérer mon abonnement → Historique de facturation
Elles sont aussi envoyées automatiquement par email à chaque renouvellement, depuis receipts@stripe.com.