L'essentiel
Email : support@cairntalent.com
On répond sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Pour un problème urgent lié à un paiement, on répond généralement sous 2 heures en semaine. Précise "URGENT - paiement" dans l'objet.
Avant de nous écrire
Beaucoup de questions ont déjà leur réponse dans cette section d'aide. Voici les plus consultées :
- Comment annuler ou changer de plan
- Mon paiement ne passe pas
- Pourquoi je ne vois pas mes infos après avoir importé un nouveau CV
- Comment fonctionnent les crédits du coach entretien
Ce qui nous aide à te répondre plus vite
Quand tu nous écris, dis-nous :
- Ton email (celui de ton compte Cairn)
- Sur quel navigateur tu étais (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- L'adresse de la page où ça s'est passé
- Ce que tu essayais de faire et ce qui n'a pas marché
- Une capture d'écran si tu peux (très utile pour comprendre vite)
Plus tu nous donnes de contexte, plus on peut t'aider précisément.
Plusieurs adresses selon ta demande
| Pour quoi | À qui écrire |
|---|---|
| Question, bug, problème dans l'app | support@cairntalent.com |
| Données personnelles, désabonnement, RGPD | privacy@cairntalent.com |
| Presse, partenariat, partage d'idée | hello@cairntalent.com |
Pas de chat en direct, et c'est volontaire
On ne fait pas de chat live pour l'instant. C'est un choix : on préfère prendre le temps de te répondre précisément par email plutôt que rapidement et superficiellement par chat.
Si jamais tu trouves que ton problème ne peut pas attendre, mets "URGENT" dans l'objet et on traitera en priorité.